Axway Track & Trace para la detección de canales de distribución ilegal

Los canales de distribución ilegal tienen lugar cuando los productos se venden a través canales ilegales de venta del “mercado gris” sin el conocimiento directo del fabricante. Este tipo de distribución ilegal de productos, ya se trate de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, equipos de alta tecnología o champú, pone en peligro la marca y los márgenes de beneficios de su empresa. Asimismo, hace que aumenten los costes de los servicios de atención al cliente, la volatilidad de la demanda y los riesgos de falsificaciones. Y, si sus productos están etiquetados incorrectamente o han sido alterados de alguna manera, esto podría suponer un riesgo de seguridad pública.

Aunque sus socios de canal son claramente responsables a la hora de cumplir los términos y condiciones de los programas de sus socios comerciales, la carga de llevarlos a cabo recae en usted en última instancia.

En este sentido, Axway Track & Trace le proporciona las funciones de gestión de logística empresarial que pueden ayudarle a detectar rápidamente la distribución ilegal de productos a través de una plataforma centralizada para gestionar productos fabricados en serie y la información del canal de distribución. Asimismo, añade eventos al ciclo vital del producto a partir de múltiples fuentes, incluyendo sistemas internos dispares y los datos de ventas de los socios de canal, proporcionando a los responsables de canal una única fuente de información con la que conseguir un más alto grado de conocimiento. Track & Track se integra también en sus sistemas de gestión de pedidos y clientes para que los responsables puedan realizar un seguimiento del rendimiento del canal con respecto a las políticas de aprovisionamiento y así detectar rápidamente posibles anomalías.

Al asociar los números de serie, los datos maestros de los productos y la información del canal de distribución a lo largo del ciclo vital del producto, Track & Trace le permite:

• Mantener una conexión permanente entre un producto (a granel o individual) y la orden de compra inicial del socio de canal de distribución.
• Permitir a las partes de confianza internas y externas acceder a la identificación del producto, localización, estado y datos del evento en cualquier punto de la cadena de suministro.
• Asistir en investigaciones de campo proporcionando un acceso remoto para la consulta y así validar la identificación de productos y autorizar a los canales de venta mediante el uso de un número de serie o una combinación de criterios que identifiquen los productos.
• Validar las reclamaciones generadas a partir de los programas de incentivos con respecto a las políticas establecidas.
• Definir las directivas empresariales personalizadas, alertas, informes e interfaces de datos para constituir una cadena de pruebas y ayudar a los departamentos responsables de la seguridad de los productos o para la protección de la marca a analizar la información procedente de los socios de canal.
• Capacitar a su departamento de servicio de atención al cliente para responder rápidamente a las preguntas de clientes, socios o consumidores acerca del estado de la garantía, retirada o estado de eliminación de un producto.

Además, podrá poner en marcha numerosos registros de eventos en el plano regional para cumplir los objetivos del negocio de esos centros y descentralizar el almacenamiento de datos, así como gestionar los eventos de serialización para reducir los costes y riesgos. Por último, a través de un registro de eventos central podrá integrar los registros regionales para disponer de una visión general de los eventos a lo largo del ciclo vital de un producto en una empresa en cumplimiento de la normativa y otros objetivos de negocio.