Servicio de asistencia para empresas en todo el mundo, disponible en todos los husos horarios

El servicio de soporte de Axway en todo el mundo pone a su disposición equipos de ingenieros con gran formación y experiencia. Gracias a sus amplios conocimientos, saben como mantener sistemas que funcionen a la perfección dentro de su ecosistema de negocio.

• eSupport: diseñado como producto de "entry level" para soluciones EndPoint. Las solicitudes a eSupport se realizarán  únicamente a través del Portal de Soporte Online de Axway. Los suscriptores de este servicio se pueden beneficiar  de nuestra base de información on line, documentación y foros de debate.
• Business: de 8:30am a17:30pm de lunes a viernes, excluidos los días festivos, a través de Internet, teléfono o correo electrónico
• Premium: 24 horas al día, 7 días a la semana a través de Internet, teléfono o correo electrónico
• MCS: servicio de asistencia ilimitado a través de Internet, teléfono o correo electrónico todos los días y a cualquier hora, además de:
  • un responsable de asistencia para cuentas de clientes
  • un equipo de asistencia para operaciones fundamentales de negocio
  • generación de informes y seguimiento telefónico continuado
  • transmisión de las incidencias técnicas a puestos de mayor nivel en la empresa para dar una rápida respuesta a todas las situaciones
  • asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana independientemente de la gravedad de la incidencia
  • una evaluación inicial sobre procedimientos de generación de copias de seguridad y restauración, topología del a red y asistencia para la instalación de herramientas de diagnóstico
  • gestión documental de producción
  • asistencia in situ (tres días al año)
  • una visita anual en sus instalaciones

Para obtener más información y encontrar el centro de asistencia correspondiente a su zona geográfica y toda la información sobre los productos que necesita, le rogamos que visite:

• El portal de asistencia on line de Axway